Foire Aux Questions

1. Comment recevoir et envoyer des fax par Internet 2. Souscription aux services de fax en ligne 3. Configuration du compte 4. Règles de numérotation internationale 5. Format des fichiers compatibles avec le module d'envoi 6. Fax mailing

1. Comment recevoir et envoyer des fax par Internet

Où et quand je peux recevoir et envoyer mes fax par Internet avec Popfax.com?

Vous pouvez recevoir et envoyer vos fax via le Web ou le mail à tout moment, votre service est actif 24 heures sur 24.
Vous pouvez envoyer et recevoir vos fax depuis n’importe quel pays du monde, il vous suffit d’accéder à votre compte Popfax.com via une connexion Internet.
Le service Popfax.com ne nécessite pas d’installation de logiciel, il fonctionne pour toute la durée de la souscription et avec tout système d’exploitation.

Quel est mon numéro de fax en ligne?

Nous fournissons un numéro local de réception de fax. Il n’existe aucune différence entre le numéro fourni par Popfax.com et le numéro de téléphone sur lequel est raccordé un télécopieur classique.
Vous pouvez garder le numéro indéfiniment en prolongeant votre période de souscription.

Comment faire si je dispose déjà d’un numéro de fax?

Si vous avez déjà un numéro de fax vous pouvez faire transférer votre numéro de fax vers le numéro Popfax.com. Vous continuerez ainsi de recevoir vos fax par Internet et vous pourrez désormais les gérer via votre compte Popfax.com.
Popfax.com ne propose pas de service de transfert, cette prestation doit être demandée à votre compagnie de téléphonie.

Comment je reçois et je consulte mes fax?

Dès que vous recevez un nouveau fax, il est accessible dans la boîte de fax «Boîte Popfax» sur votre compte en ligne. Vous pouvez le visualiser, imprimer, télécharger, transférer vers un compte email ou le sauvegarder dans un répertoire de votre compte (en activant l’option de stockage).
En configurant l’option de re-routage email dans vos paramètres, dès que vous recevez un nouveau fax en ligne nous vous envoyons par e-mail une copie de ce document en pièce jointe. A tout moment, vous pouvez cependant consulter ce fax sur Popfax.com.

Puis-je être alerté de la réception d’un nouveau fax?

Dès la réception d’un nouveau fax nous vous envoyons un email d’alerte.
En activant l’option dans vos paramètres vous pouvez aussi recevoir une alerte par SMS. Le coût d’envoi du SMS est décompté de votre compte prépayé.

Puis-je recevoir des fax de l’étranger?

Oui, les numéros fournis par Popfax.com n’ont pas de restriction d’usage. Voir la rubrique règles de numérotation internationale pour des détails sur comment composer votre numéro de fax à partir d’un pays étranger.

Comment envoyer un nouveau fax via le Web?

L’envoi d’un fax par Internet se fait à partir de votre compte en ligne Popfax.com : vous indiquez le numéro de destination du fax, vous sélectionnez le document résidant sur votre ordinateur que vous souhaitez envoyer. Vous prévisualisez l’objet de votre envoi pour vérifier la nature du contenu qui va être reçu par le destinataire et vous envoyez.

Comment envoyer un fax à un groupe de destinataires du carnet d'adresses en une seule fois ?

Vous pouvez regrouper jusqu'à 10 contacts du carnet d'adresses et envoyer très facilement des fax ou des SMS à cette liste depuis la rubrique "Contacts". Cette fonctionnalité est incluse dans le "Pack Options"

Comment savoir si mon fax envoyé a bien été reçu?

A la suite de chaque envoi vous recevez un accusé de réception.
Vous pouvez a tout moment consulter l’état et la nature de vos envois dans la boîte «Envoyés» de votre compte.
Un journal de vos envois est consultable dans la rubrique «historique» de votre compte.

Peut-on envoyer des fax à l'étranger?

Oui, Popfax permet d'envoyer des fax partout dans le monde à des tarifs low cost. Voir la rubrique Règles de numérotation internationale pour des détails sur la numérotation.

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2. Souscription aux services de fax en ligne

Comment j’accède aux services Popfax.com?

Pour pouvoir utiliser les services Popfax.com il faut souscrire un abonnement à la durée. Cet abonnement donne droit à l’activation d’un compte et à l’usage d’un numéro de fax personnel.
Pendant la période d’activation du compte on peut recevoir et envoyer des fax. La réception de fax est gratuite et illimitée, pour l’envoi de fax il faut provisionner un compte prépayé.

Est-ce que je peux recevoir des fax immédiatement après avoir effectué le paiement?

Oui. Immédiatement après votre souscription vous pouvez consulter vos paramètres personnels et récupérer votre numéro de fax qui sera habilité à recevoir vos télécopies.

Quels sont les moyens de paiement possibles?

Vous pouvez payer en ligne par carte bancaire, la solution de paiement est sécurisée. Les informations concernant votre carte de crédit sont transmises directement à notre partenaire financier, nous n’en prenons connaissance à aucun moment. Vous pouvez aussi payer par virement bancaire ou en utilisant votre compte Paypal.
Vous pouvez acheter des produits par notre réseau de distribution, dans ce cas vous disposerez d’un Popcode qui vous permettra de créditer votre compte Popfax.com des services achetés.

Comment est-ce que j’utilise mon «Popcode»?

Avec un Popcode vous pouvez souscrire un nouvel abonnement où, si vous étes déjà utilisateur de Popfax.com, étendre vos services.
Si vous n’avez pas encore un compte, cliquez sur «Popcode Ici» à la page d’accueil et souscrivez au service en insérant votre Popcode. Votre compte sera automatiquement provisionné selon la formule associée à votre code.
Si vous disposez déjà d'un compte, cliquez sur les liens d'extension de service sur votre page de «Gestion du compte». Une fois que vous êtes sur la page «Extension des services» sélectionnez les éléments de votre commande sur la page de souscription et introduisez votre «Promocode» dans la case correspondante avant l'envoi de votre commande.

Comment est-ce que j’utilise mon code promotionnel «Promocode»?

Votre code promotionnel vous permet d’avoir des réductions sur la valeur de vos achats en ligne des produits Popfax.com.
Si vous disposez d’un code promotionnel ou «Promocode», sélectionnez les éléments de votre commande sur la page de souscription et introduisez votre code dans la case correspondante avant l’envoi de votre commande.
Si vous disposez déjà d'un compte, cliquez sur les liens d'extension de service sur votre page de «Gestion du compte». Une fois que vous êtes sur la page «Extension des services» sélectionnez les éléments de votre commande sur la page de souscription et introduisez votre «Promocode» dans la case correspondante avant l'envoi de votre commande.

Qu’est-ce que c’est l’option de stockage?

Tous les documents que vous envoyez ou que vous recevez sont conservés sur nos serveurs pendant 30 jours. A tout moment, vous pouvez les supprimer. Nous mettons à disposition pour chaque compte de 20 Mo de capacité de stockage, au dépassement de cette capacité nous supprimons les fax en fonction de l’ordre d’arrivée.
Si vous souhaitez les conserver, vous pouvez souscrire pour 2 €/mois à un Go de capacité de stockage. Cette option vous permet aussi d’activer les fonctions d’archivage de fax accessibles à partir de votre boîte de réception. Vous pouvez ainsi créer des classeurs et gérer l’archivage de vos télécopies.

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3. Configuration du compte

Comment puis-je configurer mon compte de fax via le Web?

Une fois que vous êtes dans votre espace personnel, accessible en rentrant votre login et mot de passe, vous pouvez sélectionner la rubrique «Gestion du compte».

Puis-je avoir plusieurs numéros de fax?

Oui vous pouvez, mais il vous faudra, pour cela, ouvrir plusieurs comptes Popfax.com avec des adresses e-mail de login différents.

Puis-je recevoir mon fax sur plusieurs adresses e-mail ?

Oui, vous pouvez gérer votre liste de distribution dans la rubrique «Gestion du compte» de votre compte en ligne Popfax.com. Cette fonctionnalité est incluse dans votre «Pack d’options».

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4. Règles de numérotation internationale

Comment puis-je recevoir des messages fax depuis des pays étrangers?

Pour vous envoyer un fax votre expéditeur doit saisir le code de sortie à l'international de son pays (dans la plupart des pays ce code est 00). Puis votre numéro de fax avec le préfix du pays de votre numéro de fax selon les règles ci-dessous:
- Si votre numéro de fax est au Royaume-Uni , pour composer votre numéro depuis l’étranger il faut supprimer le code local «0» et ajouter le code de pays «44» à la place (e.g. le numéro 020 12345678 devient 00 44 20 12345678);
- Si votre numéro de fax est en France , pour composer votre numéro depuis l’étranger il faut supprimer le code local «0» et ajouter le code de pays «33» à la place (e.g. le numéro 01 87654321 devient 00 33 1 87654321);
- Si votre numéro de fax est en Espagne , pour composer votre numéro depuis l’étranger il faut ajouter le code de pays «34» à la place (e.g. le numéro 91 123456 devient 00 34 91 123456);
- Si votre numéro de fax est en Allemagne , pour composer votre numéro depuis l’étranger il faut supprimer le code local «0» et ajouter le code de pays «49» à la place (e.g. le numéro (0) 87654321 devient 00 49 87654321);
- Si votre numéro de fax est en Italie , pour composer votre numéro depuis l’étranger il faut ajouter le code de pays «39» à la place (e.g. le numéro 06 123456 devient 00 39 06 123456);

Comment puis-je envoyer des messages fax vers des pays étrangers?

Pour envoyer un fax à l’international vous devez suivre les règles d’envoi international. Le numéro d’envoi sera composé du signe «+» désignant le code international du pays d’envoi, ensuite il contiendra le code international du pays destinataire et une partie ou la totalité du numéro local.
Si vous envoyez un fax au Royaume-Uni , pour composer votre numéro à partir du numéro local, indiquez le signe «+», ajoutez le code pays «44», puis le numéro local sans «0». (e.g. le numéro 020 12345678 devient +44 20 12345678).
Si vous envoyez un fax en France , pour composer votre numéro à partir du numéro local, indiquez le signe «+», ajoutez le code pays «33», puis le numéro local sans «0». (e.g. le numéro 01 12345678 devient +33 1 12345678).
Si vous envoyez un fax en Allemagne , pour composer votre numéro à partir du numéro local, indiquez le signe «+», ajoutez le code pays «49», puis le numéro local sans «0». (e.g. le numéro (0) 87654321 devient + 49 87654321).
Si vous envoyez un fax en Italie , pour composer votre numéro à partir du numéro local, indiquez le signe «+», ajoutez le code pays «39», puis le numéro local. (e.g. le numéro 06 123456 devient + 39 06 123456).

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5. Format des fichiers compatibles avec le module d'envoi

Les formats supportés pour envoyer des fax sont:

Type du document	Extensions
Microsoft Word	DOC, DOCX
Microsoft Excel	XLS, XLSX
Microsoft PowerPoint	PPT, PPTX
OpenDocument Text	ODT
OpenDocument Spreadsheet	ODS
OpenOffice Writer	SXW
OpenDocument Presentation	ODP
Adobe Portable Document Format	PDF
Adobe Postscript	PS
Windows Bitmap	BMP
Compuserve Graphics Interchange Format	GIF
JPEG Joint Photography Experts Group	JPG, JPEG
Tagged Image File Format (TIFF)	TIF, TIFF
Encapsulated Postscript	EPS
Rich Text Format	RTF
Plain Text	TXT

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6. Fax mailing

Je souhaite envoyer plusieurs milliers de fax par mois

Les sociétés organisant des mailings importants (plus de 10000 fax par mois) peuvent signer un contrat spécifique et bénéficient d'une interface technique et commerciale personnalisée. Nous contacter explicitement en donnant vos volumes et vos coordonnées si tel est votre cas. Un ingénieur commercial vous rappelle.

Je souhaite envoyer un fax à plusieurs destinataires

L'option "mail to fax" permet d'envoyer par mail un fichier à plusieurs destinataires fax (de 1 à 500). Le pack "Envoyez uniquement" inclut l'option "mail to fax".

Je souhaite envoyer 10 à 20 fax par jour